跳到主要内容

售后维修工单

简介​

使用本模板，客户可通过微信公众号在线提交维修工单，并通过微信实时跟踪工单处理状态，实现整个售后环节的线上化。

模板框架图​

image.png

操作说明​

1.产品信息​

产品数据​

在【产品信息】>>【产品数据】中，点击「发起新的」新增产品数据，用于在填写售后维修工单时从当前应用获取产品信息

image.png

2.售后管理​

2.1售后详情看板​

主管可以在【售后管理】>>【售后详情看板】中，查看整体工单状态、工单分布、维修商品类别等报表

image.png

2.2售后维修工单​
2.2.1 设置工单处理人​

管理员在【售后管理】>>【售后维修工单】中，进入编辑页面，点击「工单处理人」>>「默认内容」>>

「+」设置工单处理人

image.png

2.2.2 客户填写维修工单​

请先配置微信服务号增强**，**开通后，客户可通过微信公众号接收消息提醒

在【售后管理】>>【售后维修工单】中点击「发起新的」，点击图中箭头所指图标，获取对外填写链接，将链接设置在微信公众号中，客户通过微信公众号填写工单

image.png

2.2.3 维修时间及费用评估​

客户提交工单后，工单处理人收到处理待办，根据故障情况评估维修费用和预计维修时长

image.png

2.2.4 客户维修确认​

客户通过微信公众号收到维修确认提醒，确认是否维修，若确认维修，寄出维修产品并进行付款，若确认不维修，则工单自动关闭

image.png

2.2.5 财务收款确认​

若客户确认维修，工单处理人通过待办节点确认收款，填写收款金额与收款日期

image.png

2.2.6 维修人员指派​

确认收款后，工单处理人指派维修人员进行维修

image.png

2.2.7 维修完成确认​

维修人员接单后进行维修，并确认维修完成

image.png

2.2.8寄回产品​

维修完成后，工单处理人将产品寄回至客户，并在工单中填写发货信息，快递信息将以短信形式同步发送至客户手机（需提前配置短信模板，模板审核通过后在流程中选择该模板）

image.png

2.2.9 客户确认收货​

维修产品发出后，客户可通过微信公众号收到收获确认通知，填写到货与维修结果

image.png