跳到主要内容

轻流 x Jira

应用场景​

Jira作为Alpha公司研发部门内部协作工具，实现研发部门日常功能开发与缺陷管理。轻流作为Alpha公司信息化系统，其中包含了公司的人事管理模块、财务管理模块、CRM模块、自动化营销模块等。

Alpha公司的工单系统由轻流提供服务。客户可以在Alpha公司官网或公众号提交工单，工单提交后，由Alpha公司客户成功部门进行初步沟通和工单分类，如果工单反馈问题判定为系统缺陷，则****需将工单相关信息移交研发部门。研发部门确认修复后，需****把处理结果反馈给客户。

落地方案​

原文画板

图文/视频演示：​

帮助文档：​

轻流 x Jira 方案概览​

Jira是一款国内外知名研发协作软件，很多IT部门采用Atlassian研发解决方案进行团队内部的协作管理。本文将从一个小的场景，介绍如何无代码的实现轻流与jira的对接。

背景：Jira作为Alpha公司研发部门内部协作工具，实现研发部门日常功能开发与缺陷管理。轻流作为Alpha公司信息化系统，其中包含了公司的人事管理模块、财务管理模块、CRM模块、自动化营销模块等。

场景：Alpha公司的工单系统由轻流提供服务。客户可以在Alpha公司官网或公众号提交工单，工单提交后，由Alpha公司客户成功部门进行初步沟通和工单分类，如果工单反馈问题判定为系统缺陷，需将工单相关信息移交研发部门。研发部门确认修复后，需把处理结果反馈给客户。

轻流中的工单系统如下图，工单类型为BUG反馈时，需要客户/客户成功部门提供缺陷概述、复现链接、复现步骤、预期行为和观察到的行为五个内容。

image.png

Jira缺陷管理如下图，缺陷发现后需要自动添加到缺陷确认中，由技术人员进行确认，决定进入修复环节或判定为非缺陷类型。

image.png

轻流将缺陷信息移交给研发部门​

  1. 获取用户的jira api token 参考链接 获取API Token.mov

  2. 浏览器中打开创建API token链接 https://id.atlassian.com/manage/api-tokensimage.png

  3. 点击“创建 API 令牌”

  4. 创建名称，复制刚刚创建的API令牌

  5. jira中 添加新issue时所需信息的准备工作 自助查询所需issue信息

  6. issue创建时必须的信息包含：项目id，issue type id，自定义字段的ID

  7. 项目id和issue type id的获取接口

  8. 自定义字段的id

  9. 自助查询 创建issue时所需的所有信息.mov

  10. 在轻流的流程中添加webhook节点，新增缺陷待确认时，使用webhook将数据发送到jira中

要点：

  1. 工单可对外 也可以只对内
  2. 工单指派环境，由售后服务团队进行。分拣工单类型、缺陷类型工单需要识别优先级
  3. 技术处理完成后，需要更新工单状态，且自动通知给客户（使用短信通知即可）
  4. 通知客户内容需要包含修复结果，如非bug需告知用户原因

​

参考资料​

  1. jira cloud openApi https://developer.atlassian.com/cloud/jira/platform/rest/v3/#authentication
  2. jira api token生成方法 https://confluence.atlassian.com/cloud/api-tokens-938839638.html